hubpme insights – Sair do Operacional x Gestão
Empresários da cidade de São José do Rio Preto se reuniram na última sexta-feira, 5 de julho de 2024, para debater sobre Sair do Operacional x Gestão, através da rede de negócios hubpme.
Com objetivo de compartilhar os principais pontos abordados na reunião, e também visando ajudar os membros da rede hubpme que não puderam participar, criamos um artigo resumindo os principais pontos, nomeado como hubpme insights, pois o objetivo é trazer sacadas para você empreendedor, baseado nas nossas reuniões presenciais.
hubpme insights – Sair do Operacional x Gestão
– Relacionamento com o cliente é um dos itens mais importantes na empresa;
– Sempre que possível invista na criação de vínculo com o cliente;
– Delegar mais as atividades para as pessoas, e acompanhar as atividades;
– Realizar a contratação baseado em capacidade técnica, experiência e comportamento;
– Ter muito bem gerenciado na empresa as Pessoas , Processos e Procedimentos;
– Sempre participar de Reunião com cliente, especialmente clientes novos ou visando melhorar a retenção;
– É necessário delegar para crescer, ou terceirizar serviços específicos, com pessoas mais competentes e qualidade superior (por exemplo BPO Financeiro, Assessoria Financeira, Marketing Digital, etc);
– Ainda neste ponto de Terceirização ou Contratação, analisar se vale a pena o seu tempo para realizar determinada atividade;
– O papel do Gestor é realizar a preparação da equipe;
– Tenha os Processos da empresa bem definido, e sempre que possível realize a revisão deles;
– Dependendo do segmento, acompanhar o cliente sempre, é essencial para ter uma boa taxa de retenção e satisfação;
– Se possível invista em Manual, Procedimentos, Checklist, afinal acompanhar a qualidade de perto é algo que gera muito valor para o cliente, além de evitar retrabalho na sua empresa;
– Documentar tudo da empresa, de maneira clara e objetiva, fazer o manual e deixar ele disponível de maneira fácil;
– Também foi citado o caso da Falconi com a Ambev, criando padronização das cervejas;
– Compartilhado o exemplo da área de alimentação, que é a Ficha Técnica de Alimentação;
– Estude por Gerenciamento de Processos;
– No final da reunião, foi citado também que em alguns casos tem a questão do ego, medo de sair do operacional (zona de conforto);
– Não se apegar ao negócio, achar que só você faz da maneira perfeita!
Além das sacadas listadas acima, foram complementadas no grupo privado do hubpme as seguintes dicas sobre gestão de negócios e sair do operacional:
“Lembrei de uma ação que ajuda muito, todo cliente que entra aqui, faço uma reunião de integração e apresento quais são os assistentes que vai acompanhar aquele cliente. Assim ele se sente mais confortável em conversar com minha equipe, e assim não precisa me procurar para coisas operacionais.” compartilhou Yasmin, Os Contadores.
“Dica 1: contratar o BPO da Adriana. Dica 2: fazer os POPs e/ou fichas técnicas igual o Marcondes e a Fernanda fazem”, compartilhou Matheus Almeida, MW Online.
Sobre a rede de negócios hubpme
O hubpme é uma rede de negócios que promove a Capacitação Empresarial, Networking e Negócios na cidade de São José do Rio Preto, desde 2019. Atualmente o grupo é composto por mais de 27 empresários de diversos ramos, tais como, marketing digital, BPO Financeiro, Consultoria Ambiental e outros negócios.
Participe da reunião de negócios do hubpme como Convidado. Inscreva-se via WhatsApp (17) 99238-1926 – https://bit.ly/Whatshubpme
